Правила гаранта

Короткий свод того, как устроены сделки, деньги и споры. На него ссылается арбитр в решениях.

Как проходит сделка

Одна сторона создаёт сделку: предмет, условия и сумму. Условия — это текст договора, по нему разбирается спор.
Вторая сторона входит по одноразовой ссылке и видит те же условия до того, как соглашается.
Покупатель вносит сумму и комиссию. Деньги хранятся у сервиса и не принадлежат ни одной из сторон до конца сделки.
Исполнитель делает работу и отмечает её сданной. Покупатель проверяет и подтверждает приём.
После подтверждения деньги зачисляются исполнителю.

Комиссия сервиса — 4% от суммы сделки. Её платит покупатель сверх суммы: исполнитель получает ровно то, о чём договорились.
Комиссия удерживается за работу сервиса и не возвращается ни в одном исходе, включая возврат денег покупателю по решению арбитра.
Сумма сделки — от 100 ₽ до 500 000 ₽.
Выплата по завершённой сделке 3 дня недоступна для вывода. Внутри сервиса деньги доступны сразу. Удержание — окно, в котором жалоба ещё может вернуть оплату.
Вывод делается заявкой и обрабатывается вручную. Деньги списываются с баланса при подаче заявки; при отказе возвращаются на баланс.

Пока деньги на хранении, любая сторона может открыть спор. Арбитр решает, кому уходит сумма: исполнителю, покупателю или поровну.
Если деньги уже выплачены, подаётся жалоба. Вернуть их можно только с баланса второй стороны и только в пределах того, что там есть на момент решения.
Разбирательство по сделке одно. Не согласны с решением — обжалуйте его один раз; после обжалования решение окончательное.
Арбитр читает условия сделки и переписку. Каждой стороне доступна личная ветка: там передают доказательства, которых не хотят показывать оппоненту.
Пустая жалоба без объяснения и доказательств рассматривается по тому, что есть в сделке.

На время разбирательства арбитр может закрыть вывод средств: сделки при этом продолжают работать.
Блокировка аккаунта закрывает новые сделки, оплату и вывод. О любой мере приходит уведомление с причиной.
Одновременно можно вести не больше 20 незакрытых сделок.
Сервис не участвует в самой работе и не проверяет её заранее — он держит деньги и разбирает спор по тому, что стороны написали и приложили.

Не возвращает деньги по сделкам, заключённым мимо гаранта: если перевод сделан напрямую, доказать через нас нечего.
Не является банком, платёжным агентом или страховой: хранение денег — техническая часть сделки между вами.
Не разбирает сделки, предмет которых нарушает закон или правила площадок, где вы работаете.